Сообщений в теме: 69
#2
Отправлено 09 июня 2007 - 16:55
Мы все люди. Врачу могут звонить по очень важному и срочному делу. Поэтому я за короткий ответ. Но в операционных - никаких мобилок... Просто наблюдала такую картину... Ни меня , ни хозяина собаки она не вдохновила. Это выглядит очень пренебрежительно по отношению к пациенту.
#5
Отправлено 09 июня 2007 - 22:01
Вот такой вот вопрос, как нам, врачам, быть в таком случае?
Хотелось бы узнать и мнение колег?
Мне нравится как у меня в клинике. Трубку берет всегда врач-регистратор, обязательно спрашивает кому я нужна, а далее по ситуации...
* соединяет
* просит перезвонить
* говорит, что я сама перезвоню, если они оставят конт. телефон
и т.д
#8
Отправлено 12 июня 2007 - 23:06
Саша, я имел в виду мобильный (личный) телефон. Мне и самому кажется, что лучше все таки иметь в наличии секретаря. Но где ж его поначалу взять?
Ну, а мобильный, когда могу посмотреть кто звонит, то отвечаю, экстреные вызова, с предварительным извинением у сидящего клиента.
А так всех предупреждаю за ранее, что если трубку не возьму - без стеснения и обид перезванивайте еще и еще с интервалом мин. в 30. Или на время приема просто выключаю телефон!!!!
#11
Отправлено 26 июля 2007 - 09:45
В принципе, для этого должен быть секретарь. Но не в каждой клинике есть возможность нанять администратора. В таком случае, либо отвечается быстро что занят (на случай если все таки у клиента не экстремальный случай), либо не отвечает вовсе (если у него "тяжелый" клиент или операция).
#12
Отправлено 08 сентября 2007 - 18:10
Врач должен оценить степень важности звонка и важность оказания помощи по времени пациенту.
Если разговор короткий-пожалуйста, минутку подождем. Пусть даже будет личный (у врачей детей нет разве? Может ребенок дома один и там трубу прорвало и вообще, у них всегда что то случается). Но если разговор явно "О погоде" растягивается на 10 минут или кто-то потерял рецепт и теперь ему занова диктуют, то я с трудом сдержу раздражение, а еще скорее- не сдержу.
Если же на другой стороне провода животному требуется экстренная первая помощь- Готова ждать и пол часа в таком случае. Может и мы окажемся на их месте. Но это все при условии, что я привела песика, например, на прививку или плановый осмотр.
Если же МОЕЙ собачке потребуется экстренная помощь, а врач трепется неважно по какому поводу- я его этим телефоном покалачу!
Если разговор короткий-пожалуйста, минутку подождем. Пусть даже будет личный (у врачей детей нет разве? Может ребенок дома один и там трубу прорвало и вообще, у них всегда что то случается). Но если разговор явно "О погоде" растягивается на 10 минут или кто-то потерял рецепт и теперь ему занова диктуют, то я с трудом сдержу раздражение, а еще скорее- не сдержу.
Если же на другой стороне провода животному требуется экстренная первая помощь- Готова ждать и пол часа в таком случае. Может и мы окажемся на их месте. Но это все при условии, что я привела песика, например, на прививку или плановый осмотр.
Если же МОЕЙ собачке потребуется экстренная помощь, а врач трепется неважно по какому поводу- я его этим телефоном покалачу!
#13
Отправлено 12 сентября 2007 - 20:47
Мне кажется, всё зависит от ситуации. Недавно была с псом в клинике, и врачу позвонили. Клиника маленькая, адмнинистратора нет, помощница врача была в отпуске, т.е. он один. Меня совершенно не смутило, когда он ответил. Звонили с каким-то ветеринарным вопросом. Я-то всё равно никуда не денусь, да и разговаривал он не больше минуты. Если бы, конечно, начал полчаса выяснять, что с собакой или кошкой и расписывать план лечения, было бы неприятно. Но ведь неизвестно, что там у людей.
А вообще, я думаю, врачи должны ставить телефон на виброзвонок. И сами решать: если у клиента что-то несрочное - можно и ответить. А если срочное или клиент такой, что может возмутиться (бывают же и такие, кто везде "права качает") - не реагировать, никто и не заметит, что телефон звонил.
И ещё. В наше время вполне можно поставить на мобильник автоответчик. Если врачу звонят незнакомые люди с вопросом по ветеринарной части, то, когда врач не станет отвечать, они могут услышать, например: "Извините, я сейчас занят в клинике, перезвоните попозже".
А вообще, я думаю, врачи должны ставить телефон на виброзвонок. И сами решать: если у клиента что-то несрочное - можно и ответить. А если срочное или клиент такой, что может возмутиться (бывают же и такие, кто везде "права качает") - не реагировать, никто и не заметит, что телефон звонил.
И ещё. В наше время вполне можно поставить на мобильник автоответчик. Если врачу звонят незнакомые люди с вопросом по ветеринарной части, то, когда врач не станет отвечать, они могут услышать, например: "Извините, я сейчас занят в клинике, перезвоните попозже".
#16
Отправлено 09 октября 2007 - 18:46
Я считаю, что врач обязательно должен подойти к телефону, а вдруг что-то экстренное. Мне не сложно подождать 2 минуты, со мной и животным за это время ничего страшного не произойдет, все равно врач рядом, а вот у человека, который звонит, может действительно идет счет на минуты, всякое бывает...
#17
Отправлено 09 октября 2007 - 18:57
Саша, я имел в виду мобильный (личный) телефон. Мне и самому кажется, что лучше все таки иметь в наличии секретаря. Но где ж его поначалу взять?
Секретарь на мобильном, это вообще оригинально Представляю, человек куда-то ездит, какими-то делами занимается, а за ним повсюду таскается какая-нибудь Марья Ивановна с его мобильным
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей